温馨提示：

凤凰古城为敞开式民用商业区，特色商品导游义务介绍，旅游者购物行为为自主选择，旅行社不接受凤凰区域旅游者购物方面的投诉。

   参团须知：

1、【交通】机票均属团体特价票，一经开出，不得签转、更改、退票,如出现退票情况只退机建燃油,请仔细核对好名字,散客以报名名单为准,出票时不再另行通知,火车票出票以后如需退票扣5%-20%损失。

2.【证件】请带好相关证件(二代身份证,老年证,学生证,军官证,记者证,残疾证及记者证),本社以上报价均为打包特价：不分列报价，门票优惠差价均在报名时直接减出，报相应的优惠年龄段即可，不再另行退费（①学生证14周岁（含14周岁）至18周岁（不含18周岁）未成年人、全日制大学本科及以下学历在校学生享受60岁优惠政策执行）
（②残疾人、现役军人、军队离退休干部人群按65周岁以上优惠政策执行）
(③凡事享受优惠门票政策的游客，报名时需提供有效证件拍照，出发时一定要带上有效证件，张家界景区特殊，门票需提前5天预约，预约后门票不可更改，如证件未带产生散客差价需要游客自行承担后果）

3.【住宿】各地宾馆设施均有差异（请提前提醒客人）客人入住酒店时，请检查房间里所有设备及用具，如有损坏缺少应及时联系导游员或酒店工作人员，切勿大意，减少不必要的纠纷。根据湖南省政府规定，五星级以内酒店不提供一次性洗漱用品，请客人自备，敬请谅解。

4.【饮食】请注意饮食安全，讲究饮食卫生，10人一围、九菜一汤，不够10人保证一人一菜；为提高餐饮接待质量，全程只含行程所列餐，请给于理解。

5.【购物】凤凰古城石板街内有蜡染，织锦，姜糖，银饰等特产，可自由选购，非旅行社安排的购物店。游客朋友在当地购物时，请把握好商品的质量与价格，建议索要电脑小票或发票。

6.【身体、财物安全】张家界早晚气温比较低，气侯变幻无常，请游客准备好衣物，休闲着装为主，防止着凉，携带雨具，以防天气变化。

7、【备注说明】：团队游览中不允许擅自离团，旅行社亦不承担游客离团时发生意外的所有责任，我公司保留对各个景点顺序的调整。                                                                                                                                              8、【张家界旅游用车】均为套车，即全程不固定使用同一辆车，敬请谅解。景区内景点分散，各景点之间有免费环保车换乘接驳，且环保车是为景区内所有游客服务，而非一团一车。所以游客多时无法保证整团客人同时到达下一个目的地，请听从导游安排；

注意事项：

1、 吃：湖南菜辣香而味浓。以酸辣菜系为主。让您充分与湖南华丽邂逅各地特色小吃很多，要注意卫生，不要随意购买街边小贩的食品，以防急性腹泻等疾病发生，影响游程；

2、住：湖南近年来旅游业的蓬勃发展，一大批星级宾馆酒店的先后建成使用，为大规模开展旅游接待奠定了基础。张家界、凤凰等地属于旅游城市，景区不准建高楼，酒店空调和热水定时开放，具体时间视气候和景区水库供水时间所定，请特别注意，酒店硬件设备也赶不上长沙商务城市，虽然旅游资源丰富，景色秀丽，但旅游接待标准方面与沿海地区有一定的差距，请游客予以谅解。张家界、凤凰为旅游城市，酒店空调和热水定时开放，具体时间视气候和景区水库供水时间所定，请特别注意。

3、 行：张家界当地由于是山区,多弯路,行车路程远,有些行程路况不是很好；如果容易晕车的客人请出发前自行准备一些防晕车的药物，如清凉油等；有些通往自然景观的路况较为崎岖，因而此线路多采用底盘较高的国产空调旅游车。车况及空调可能不太尽人意，请游客予以谅解；

4、 游：张家界少数民族对神灵及图腾有自己的信仰，并且热情好客，游客朋友请注意入乡随俗，尊重当地民俗习惯。在游览张家界、凤凰等少数民族村寨时，请务必听从导游的介绍及安排，注意一些少数民族的禁忌。登山游览或坡度陡峭的景区，请扶好栏杆扶手，注意安全，狭窄山道注意靠近防护栏，拍照取景不要进入危险地带，提防拥挤冲撞. 在一些陡坡密林,急流深洞等危险区域,要尽量随团而行,避免脱团单独前往。在一些自然山水景区内岔口、弯道较多，请客人跟紧团队导游和景区讲解员，以免掉队。需要换乘景区交通车,扶梯,索道,游船的景区，尤其是人多拥挤的情况下，请服从景区管理人员的指挥和导游的安排，排队等候；

5、 购：在选购旅游纪念商品、当地土特产时，注意不要随意去动摆设物品，以防意外损坏。

6、行程中展示图片拍摄时间和季节有所不同，您看到的实际景观有所差距。

7、游览过程中，导游会根据需要；有时候在标准不降低，景点不减少的情况下，可能会调整行程游览的先后顺序，请客人理解。团队游览中不允许擅自离团，如擅自离团由此造成未参加行程内景点、用餐、房、车等费用不退，旅行社亦不承担游客离团时发生意外的所有责任，有事及时联系随行导游。

8、凡不可抗力和第三方原因等非因我社原因造成的游览及费用变化，我社不承当相关责任。例如：航班延误、取消造成产生增加的住宿，或者没赶上旅游车，要单独包车接客人等情况，都需客人自理额外产生的费用。 

9、因旅游者未遵守承诺与保证，未向旅行社告知旅游者存在不适合旅游的身体健康状况或疾病史，使其在旅游行程中发生疾病突发或加重、恶化，危及健康及生命的，旅行社不承担责任。但我社会提供必要的及可能的帮助，其产生的合理费用由旅游者承担。

10、门票已按旅行社折扣优惠核算，此产品为旅行社统一打包价格，故学生、老年、军官、残疾等证件产生优惠，需按行程中标注的退费标准执行，游客对退费如有异意，请在报名前核实清楚或选择其他退费标准不一样的产品。

11、我社提醒旅游者注意旅游期间的安全，并特别提醒：自由活动期间，请自行注意与负责自已的人身及财产安全。

12、在本地参团期间如对服务有合理的意见请及时提出；投诉问题在旅游目的地就地解决(决不把问题带回组团社)，请组团社/游客/知悉，返程后我社不接收投诉！旅行社不受理因虚假填写或不填意见书而产生的后续争议和投诉；由此而造成的一切损失由客人自负，为了保障您的权益和提高旅行社的服务质量，请你务必认真填写，行程中曾投诉过的已解决的问题不能作为后续再投诉内容。若产生争议，以《新旅游法》及《合同法》或相关旅游法规规定处理。若认为有质量问题，请第一时间拨打电话告知。